Что вы чувствуете, когда вам приходит электронное письмо от клиента или партнёра, в котором нет приветствия, подписи или не хватает нескольких важных запятых? А если послание составлено таким языком, что его сложно понять и однозначно интерпретировать? Курс научит вас избегать основных ошибок в деловой переписке и расскажет, как оставить приятное впечатление всего одним электронным письмом.
В этом курсе вы:
- Разберётесь в видах и жанрах деловой переписки.
- Изучите приёмы составления эффективного делового письма.
- Узнаете актуальные требования и советы.
- Рассмотрите клише и ошибки деловых писем.
Модуль 1. Каковы принципы и функции делового письма?
- Кейс «Применение деловой переписки»
- Важность делового письма
- Практическое задание
- Общая структура делового письма
- Тест
Модуль 2. Для каких целей применяются регламентированные деловые письма?
- Кейс «Ненадёжный певец»
- Жанр информирующей переписки
- Жанр писем с запросами и предложениями
- Практическое задание
Модуль 3. Чем отличаются электронные и бумажные деловые письма?
- Кейс «Современные проблемы»
- Особенности электронной переписки
- Требования к электронному письму
- Эффективное деловое письмо
- Практическое задание
Модуль 4. Какие ошибки допускают в деловой переписке?
- Кейс «Лишний враг»
- Пять раздражающих элементов в письмах
- Клишированные неудачные фразы
- Практическое задание
Модуль 5. Чем отличается международная деловая переписка?
- Кейс «Тендер»
- Требования к письму
- Электронный документооборот
- Международные деловые письма
Модуль 6. Итоговый тест
Эксперты курса:
Антонова Любовь Геннадьевна
Профессор ЯрГУ им. П.Г. Демидова, Заведующий кафедрой социального и семейного законодательства, доктор педагогических наук
