Деловая переписка

Что вы чувствуете, когда вам приходит электронное письмо от клиента или партнёра, в котором нет приветствия, подписи или не хватает нескольких важных запятых? А если послание составлено таким языком, что его сложно понять и однозначно интерпретировать? Курс научит вас избегать основных ошибок в деловой переписке и расскажет, как оставить приятное впечатление всего одним электронным письмом.

В этом курсе вы:

• Разберётесь в видах и жанрах деловой переписки.
• Изучите приёмы составления эффективного делового письма.
• Узнаете актуальные требования и советы.
• Рассмотрите клише и ошибки деловых писем.

Модуль 1. Каковы принципы и функции делового письма?

1. Кейс «Применение деловой переписки»
2. Важность делового письма
3. Практическое задание
4. Общая структура делового письма
5. Тест

Модуль 2. Для каких целей применяются регламентированные деловые письма?

1. Кейс «Ненадёжный певец»
2. Жанр информирующей переписки
3. Жанр писем с запросами и предложениями
4. Практическое задание

Модуль 3. Чем отличаются электронные и бумажные деловые письма?

1. Кейс «Современные проблемы»
2. Особенности электронной переписки
3. Требования к электронному письму
4. Эффективное деловое письмо
5. Практическое задание

Модуль 4. Какие ошибки допускают в деловой переписке?

1. Кейс «Лишний враг»
2. Пять раздражающих элементов в письмах
3. Клишированные неудачные фразы
4. Практическое задание

Модуль 5. Чем отличается международная деловая переписка?

1. Кейс «Тендер»
2. Требования к письму
3. Электронный документооборот
4. Международные деловые письма

Модуль 6. Итоговый тест