Если клиент ушёл от вас в хорошем настроении и уверенный в том, что совершил выгодную сделку, он обязательно вернётся. Более того, он будет рекомендовать ваш сервис своим партнёрам, родным и знакомым. Хотите, чтобы сотрудники были лицом вашей компании и предоставляли клиентам такой сервис, который заставлял бы их возвращаться снова и снова? Эта мечта может стать реальностью. А этот курс расскажет, что может этому помочь.
В данном электронном курсе вы:
- Узнаете, что значит бизнес, ориентированный на клиента.
- Разберётесь в сущности клиентоориентированного подхода, разделяя понятия внешнего и внутреннего клиента.
- Узнаете, зачем нужно повышать внутреннюю клиентоориентированность.
- Освоите методики диагностики клиенториентированности.
- Изучите технологии её формирования.
Модуль 1. На каких клиентов следует обращать внимание в первую очередь?
- Определение понятия «клиентоориентированность» и её компонентов
- Внешняя и внутренняя клиенториентированность
- Кейсы по клиентоориентированности
- Проверочные вопросы
Модуль 2. Можно ли измерить уровень клиентоориентированности?
- Методы диагностики состояния клиенториентиорванности внутренних клиентов
- Методы диагностики состояния клиенториентированности внешних клиентов
- Диагностика состояния клиентоориентированности в вашей организации
- Проверочные вопросы
Модуль 3. Как вырастить клиентоориентированную компанию?
- Построение внутренней и внешней системы клиентоориентированности: ключевые принципы
- Три этапа выращивания клиенториентированности: внимание, взаимодействие, сотрудничество. Вклад в клиента. Лояльность к клиенту
Модуль 4. Как расположить к себе клиента?
- Эмоциональный интеллект как основа создания партнёрства
- Ответственность за свои эмоции
- Личная мотивация
- Управление эмоциями партнёра
- Практическое задание
Модуль 5. С чего начать общение с клиентом?
- Правила взаимодействия при работе с клиентами
- Рекомендации по развитию и усилению собственной клиенториентированности
- Кейсы из практики работы организаций
- Проверочные вопросы
Модуль 6. Итоговый тест
Эксперты курса:
Борисенкова Полина Александровна
Психолог- консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
Дубиненкова Елена Николаевна
Кандидат психологических наук, доцент ЯрГУ им. П.Г. Демидова, бизнес-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
