Сравните две ситуации. Два менеджера отправились на встречу со своими клиентами, но те оказались в плохом настроении. Встреча первого менеджера прошла неудачно: клиент начал эмоционально спорить, спор перерос в конфликт и закончился разрывом контракта. Другой менеджер при разговоре со своим клиентом смог понять причину его недовольства, смягчить эмоции и вызвать доверие.
Разница между двумя менеджерами в том, что у второго более высокий уровень эмоционального интеллекта. Как этого добиться? Данный электронный курс подскажет вам ответ.
Здесь вы сможете найти ответы на вопросы:
- Что такое эмоциональный интеллект?
- Чем он полезен для жизни?
- Насколько развит ваш эмоциональный интеллект?
- Как точно понять, какую эмоцию вы или ваш собеседник испытываете в конкретный момент?
- Какие есть техники управления эмоциональным состоянием?
Модуль 1. Что такое эмоции и эмоциональный интеллект?
- Что такое эмоции
- Эмоциональный интеллект
- Модели эмоционального интеллекта
- Диагностика EI
Модуль 2. Как распознавать эмоции и управлять ими?
- Распознавание эмоций
- Особенности вербальных проявлений
- Управление эмоциями
Модуль 3. Как эмоциональный интеллект влияет на отношения между людьми?
- Эмоциональные взаимодействия
- Темперамент
- Эго-состояния
Модуль 4. Практическое задание
Модуль 5. Итоговый тест
Эксперты курса:
Маркова Елена Владимировна
Кандидат психологических наук, доцент ЯрГУ им. П.Г. Демидова, бизнес-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
