Ведение успешных переговоров

Легка ли переговорная практика? «Легка», – скажет тот, кто никогда её не имел. Как любой коммуникативный навык, ведение переговоров – непростое искусство, требующее от обеих сторон определённых качеств и умений. В этом электронном курсе вы с ними ознакомитесь.

Какие это навыки:

• Умение сказать комплимент.
• Умение располагать партнера с помощью жестов и мимики.
• Умение разговорить и задать вопрос.
• Умение услышать и понять.
• Умение сказать и быть верно понятым.
• Умение ответить на возражения и критику.
• Умение закончить разговор.

Модуль 1. Кто и как участвует в переговорах?

1. Понятие переговоров
2. Этапы переговоров
3. Этапы переговоров при продаже
4. Какие бывают переговорщики?

Модуль 2. Как настроиться на переговоры?

1. Диагностика: как ты строишь общение в переговорах?
2. Направленность общения в переговорах
3. Настройка на успех
4. Практическое задание

Модуль 3. Как понять партнёра?

1. Услышать оппонента
2. Диагностика: что тебя не устраивает в собеседнике?
3. Играй не себя, играй партнёра: выводы
4. Задание: как прийти к компромиссу?
5. Готовность к компромиссу

Модуль 4. Как воздействовать на партнёра

1. Инструменты воздействия
2. Умение сказать комплимент
3. Умение располагать партнёра с помощью жестов и мимики
4. Умение услышать и понять
5. Активное слушание на практике
6. Умение разговорить и задать вопрос
7. Умение сказать и быть верно понятым
8. Умение ответить на возражения и критику
9. Умение закончить разговор
10. Практическое задание

Модуль 5. Как вести жёсткие переговоры?

1. Подготовка к жёстким переговорам
2. Приёмы и стратегии
3. Как противостоять манипуляциям?
4. Как сгладить жёсткие переговоры?

Модуль 6. Итоговый тест