Легка ли переговорная практика? «Легка», – скажет тот, кто никогда её не имел. Как любой коммуникативный навык, ведение переговоров – непростое искусство, требующее от обеих сторон определённых качеств и умений. В этом электронном курсе вы с ними ознакомитесь.
Какие это навыки:
- Умение сказать комплимент.
- Умение располагать партнера с помощью жестов и мимики.
- Умение разговорить и задать вопрос.
- Умение услышать и понять.
- Умение сказать и быть верно понятым.
- Умение ответить на возражения и критику.
- Умение закончить разговор.
Модуль 1. Кто и как участвует в переговорах?
- Понятие переговоров
- Этапы переговоров
- Этапы переговоров при продаже
- Какие бывают переговорщики?
Модуль 2. Как настроиться на переговоры?
- Диагностика: как ты строишь общение в переговорах?
- Направленность общения в переговорах
- Настройка на успех
- Практическое задание
Модуль 3. Как понять партнёра?
- Услышать оппонента
- Диагностика: что тебя не устраивает в собеседнике?
- Играй не себя, играй партнёра: выводы
- Задание: как прийти к компромиссу?
- Готовность к компромиссу
Модуль 4. Как воздействовать на партнёра
- Инструменты воздействия
- Умение сказать комплимент
- Умение располагать партнёра с помощью жестов и мимики
- Умение услышать и понять
- Активное слушание на практике
- Умение разговорить и задать вопрос
- Умение сказать и быть верно понятым
- Умение ответить на возражения и критику
- Умение закончить разговор
- Практическое задание
Модуль 5. Как вести жёсткие переговоры?
- Подготовка к жёстким переговорам
- Приёмы и стратегии
- Как противостоять манипуляциям?
- Как сгладить жёсткие переговоры?
Модуль 6. Итоговый тест
Эксперты курса:
Маркова Елена Владимировна
Кандидат психологических наук, доцент ЯрГУ им. П.Г. Демидова, бизнес-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
